links for 2010-03-15

Mal wieder ein Beispiel, das zeigt, wie Kunden durch das Internet gegenüber serviceschwachen Unternehmen zunehmend in eine bessere Position kommen. In diesem Fall hat sich ein Kaffeeanbieter nicht gerade kundenfreundlich verhalten – bis der Ärger des Kunden so groß war, dass er dazu im Web publiziert hat. Mit großer Sichtbarkeit und nach längerer Zeit auch realem Erfolg