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Christian Henner-Fehr hat eine Eskalation in Blogkommentaren klug analysiert. Da der Umgang mit Kommentaren und weitergehend Community-Management zu den schwierigsten Online-Aufgaben zählen, eine besondere Leseempfehlung….
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Klaus Eck hat sich v.a. mit der Online-PR bzw. der Krisen-PR von BP im Social Web beschäftigt
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