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Studie von Ansgar Zerfaß (Uni Leipzig) mit Fink & Fuchs Public Relations AG und pressesprecher magazin. Befragt wurden gut 1.000 PR-Praktiker aus Unternehmen und Nonprofit-Organisationen. Eine Erkenntnis: Es fehlt v.a. an Strategien und der Kompetenz, diese zu entwickeln. Gleiches gilt für die Evaluation. Operativ scheint Community Management für viele Firmen noch eine besondere Herausforderung zu sein
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