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Sarah Evans (Elgin Community Coll., Ill.) gibt grundsätzliche Tipps, wie sich Organisationen im Social Web bewegen können. Als wichtige Aufgabe sieht sie das Beziehungsmanagement. Social Media-Aktivitäten sollen strategisch die Markenwahrnehmung unterstützen, deshalb ist wichtig, wie die Mitarbeiter und die Organisation im Social Web auftreten.
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